1. Alcance
Esta Política de Privacidad aplica al sitio web de Variedades E Inversiones Los Gemelos, a sus formularios, procesos de compra y atención, a las comunicaciones que el usuario inicia o mantiene por WhatsApp y a las funciones de gestión comercial y atención al cliente procesadas mediante GEMNET CRM.
2. Información que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción, podemos tratar las siguientes categorías de información:
- Datos de identificación y contacto, como nombre, número de teléfono, correo electrónico, ciudad y otros datos proporcionados voluntariamente.
- Datos de pedidos y relación comercial, incluyendo productos consultados o solicitados, cantidades, notas, estado de órdenes, entregas y atención recibida.
- Datos de comunicaciones, incluyendo mensajes, notas, archivos o contenido que la persona decida enviar por WhatsApp u otros canales habilitados.
- Datos técnicos y de mensajería, como identificadores de mensaje, fecha y hora, estado de entrega o lectura, número de teléfono, identificadores técnicos asociados a WhatsApp Business y datos necesarios para mantener la continuidad de la conversación.
- Datos técnicos del sitio, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, registros de seguridad y cookies o tecnologías similares cuando sean utilizadas.
3. Uso de WhatsApp y GEMNET CRM
Cuando una persona se comunica con nosotros mediante WhatsApp, la información necesaria para atender la conversación puede ser recibida a través de las herramientas oficiales de WhatsApp Business y procesada por GEMNET CRM para centralizar la atención, relacionar conversaciones con clientes, gestionar órdenes, dar seguimiento a solicitudes, asignar conversaciones a equipos autorizados y mantener trazabilidad operativa.
4. Finalidades del tratamiento
- Atender consultas y solicitudes de clientes.
- Gestionar pedidos, cotizaciones, entregas, reservas o seguimiento comercial.
- Dar continuidad a conversaciones entre el cliente y los equipos autorizados.
- Mejorar la organización, calidad y velocidad de la atención.
- Enviar comunicaciones relacionadas con una solicitud, pedido o relación comercial.
- Enviar promociones o información comercial cuando exista autorización o cuando sea permitido por la normativa aplicable.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y otros incidentes de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o requerimientos de autoridad competente.
5. Bases que justifican el tratamiento
Tratamos información cuando es necesaria para atender una solicitud o ejecutar una relación comercial, cuando el usuario ha dado su consentimiento, cuando existe un interés legítimo relacionado con seguridad, soporte y operación, o cuando una obligación legal exige conservar o procesar determinados datos.
6. Proveedores y terceros
Podemos utilizar proveedores tecnológicos y operativos necesarios para prestar nuestros servicios, entre ellos servicios de mensajería, infraestructura, alojamiento, seguridad, transporte, pagos o soporte. En el caso de WhatsApp, el servicio depende de Meta Platforms y de las condiciones aplicables a WhatsApp Business.
No vendemos información personal a anunciantes ni comercializamos bases de datos personales como producto.
7. Transferencias y almacenamiento
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información en otros países. Cuando ello ocurra, utilizaremos proveedores y mecanismos razonables de seguridad y limitaremos el tratamiento a lo necesario para la prestación del servicio.
8. Conservación
Conservamos información únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas, sostener la relación comercial, atender disputas, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales, fiscales o contables. Los periodos pueden variar según el tipo de dato y la naturaleza de la operación.
9. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas y técnicas destinadas a reducir riesgos de acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación indebida. El acceso a funciones administrativas de GEMNET CRM se limita a usuarios autorizados y las operaciones sensibles pueden quedar registradas para fines de auditoría y seguridad.
10. Derechos y solicitudes
Una persona puede solicitar, según corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable, acceso, corrección, actualización o eliminación de su información, así como retirar autorizaciones para comunicaciones promocionales.
Las solicitudes relacionadas con datos pueden presentarse mediante el WhatsApp principal de Variedades Los Gemelos: +504 3332-5730, o a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web. Para proteger la información, podremos solicitar datos razonables para verificar la identidad del solicitante.
Las instrucciones específicas de eliminación están disponibles en Eliminación de Datos.
11. Menores de edad
Nuestros servicios comerciales y GEMNET CRM no están diseñados para recopilar intencionalmente información de menores de edad sin la intervención de un padre, madre o representante cuando corresponda.
12. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede incluir enlaces hacia redes sociales, servicios de mensajería, empresas de entrega u otros sitios externos. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas y no por este documento.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente se publicará siempre en esta URL indicando su fecha de actualización.
14. Contacto
Variedades E Inversiones Los Gemelos Sociedad de Responsabilidad Limitada
Comayagüela, Francisco Morazán, Honduras
Sitio web: https://variedadeslosgemelos.com/
WhatsApp principal: +504 3332-5730